Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Natural Hair Culture Ltd (BRN C19163505), Garden Village Shopping Centre, Route du Jardin, Curepipe 74213, Maurice. Téléphone +230 5446 6010, e-mail [email protected].

Nous sommes responsables du traitement des données décrites ici. Nous traitons les données personnelles conformément au Data Protection Act 2017 mauricien. Lorsque nous servons des clients de l'Union européenne, nous appliquons également les standards du RGPD.

2. Ce que nous collectons

Lors d'une commande

• votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone
• vos adresses de facturation et de livraison
• le détail de votre commande et le moyen de paiement choisi

Nous ne conservons PAS votre numéro de carte. Les paiements par carte sont traités par notre prestataire sur ses propres systèmes ; nous ne recevons que la confirmation de réussite ou d'échec. Pour les virements, nous voyons ce que votre banque fait figurer sur l'opération, y compris votre référence de commande.

Lors de la création d'un compte

Votre nom, votre e-mail, votre mot de passe (stocké chiffré, jamais sous une forme lisible par nous), votre historique de commandes, votre liste d'envies et vos points de fidélité.

Lorsque vous nous écrivez ou publiez

Si vous nous écrivez, posez une question sur une fiche produit ou laissez un avis, nous conservons votre message ainsi que votre nom et votre e-mail, pour pouvoir vous répondre et attribuer l'avis.

Lors de l'inscription à la newsletter

Votre adresse e-mail, ainsi que l'ouverture et les clics sur nos envois, afin de savoir s'ils valent la peine d'être envoyés.

Lors du suivi d'une commande sans connexion

Nous comparons le numéro de commande et l'e-mail saisis à une commande existante. Aucune donnée nouvelle n'est enregistrée.

Automatiquement

Nos serveurs conservent des journaux techniques ordinaires : adresse IP, type de navigateur et d'appareil, pages demandées et horodatage. Les cookies font l'objet de notre politique de cookies ; les cookies de mesure d'audience ou de publicité ne sont déposés qu'avec votre accord.

3. Pourquoi, et sur quelle base

• Pour enregistrer, livrer et suivre votre commande et gérer les retours — parce que c'est nécessaire à l'exécution de notre contrat.
• Pour gérer votre compte, votre liste d'envies et vos points de fidélité — exécution du contrat.
• Pour répondre à vos questions et publier vos avis — avec votre consentement, et dans notre intérêt légitime à tenir une boutique où l'on peut poser des questions.
• Pour vous envoyer la newsletter — avec votre consentement, retirable à tout moment.
• Pour sécuriser le site, prévenir la fraude et corriger les anomalies — intérêt légitime.
• Pour tenir notre comptabilité — parce que la loi l'impose.
• Pour mesurer l'usage du site et faire de la publicité — uniquement avec votre consentement, donné via le bandeau cookies.

4. Avec qui nous les partageons

Nous ne vendons pas vos données. Nous les partageons uniquement avec :

• notre équipe de livraison et nos transporteurs — le nom, l'adresse et le téléphone nécessaires à la remise du colis
• nos prestataires de paiement — MCB (Juice), notre processeur de carte et PayPal
• notre prestataire d'e-mail, qui envoie les confirmations de commande et, le cas échéant, la newsletter
• nos hébergeurs, qui stockent les données pour notre compte
• nos conseils professionnels et les autorités publiques lorsque la loi l'exige

Chacun de ces intervenants est tenu à la confidentialité et ne peut utiliser vos données que pour la mission que nous lui avons confiée.

5. Où vos données sont hébergées

Nos systèmes sont hébergés hors de Maurice, à Singapour et dans l'Union européenne. Lorsque des données personnelles quittent Maurice, nous prenons les mesures exigées par le Data Protection Act pour maintenir un niveau de protection équivalent.

6. Durées de conservation

• Commandes et factures : le temps imposé par les obligations fiscales et comptables.
• Données de compte : tant que votre compte existe. À sa fermeture, nous supprimons ou anonymisons ce que nous ne sommes pas tenus de garder.
• Newsletter : jusqu'à votre désinscription.
• Questions, avis et correspondance : tant qu'ils sont utiles aux clients ou à nous, pas au-delà.
• Journaux techniques : une durée courte, pour la sécurité et le diagnostic.

7. Vos droits

Vous disposez des droits suivants :

• être informé de l'usage que nous faisons de vos données — c'est l'objet de cette page
• obtenir une copie des données que nous détenons sur vous
• faire rectifier des données inexactes
• demander l'effacement de vos données
• demander la limitation du traitement
• recevoir vos données dans un format portable
• vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime
• ne pas faire l'objet d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé

Vous pouvez faire l'essentiel vous-même : connectez-vous et ouvrez Mon compte pour consulter et modifier vos informations, ou fermer votre compte. Pour le reste, écrivez à [email protected] et nous vous répondrons. Nous pourrons avoir à vérifier votre identité au préalable. Certaines données doivent être conservées pour des raisons légales, comptables ou de sécurité, même après une demande d'effacement.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le Data Protection Office de Maurice.

8. Sécurité

Le site est servi via une connexion chiffrée, les mots de passe sont stockés sous forme de condensats et non en clair, et l'accès aux données clients est limité aux personnes qui en ont besoin. Aucun système n'est parfaitement sûr, mais nous prenons le sujet au sérieux et réagissons vite en cas d'incident.

9. Mineurs

Cette boutique s'adresse à des adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des enfants. Si vous pensez qu'un enfant nous a communiqué des informations, écrivez-nous et nous les supprimerons.

10. Modifications

Cette politique peut évoluer. La date en haut de page indique sa dernière modification, et tout changement important sera signalé sur le site.